Einen Schaden richtig melden
Ein Schaden ist ärgerlich genug. Hier findest Du die nächsten Schritte: Sicherheit herstellen, weitere Schäden begrenzen, den Vorfall dokumentieren und den Versicherer zeitnah informieren.
Bei akuter Gefahr oder Verletzten zuerst die örtlichen Notdienste kontaktieren.
Der E-Mail-Weg öffnet Dein eigenes Mailprogramm. Prüfe die Angaben, ergänze Belege und sende die Nachricht dort selbst ab.
Sicherheit zuerst
Menschen schützen und nötige Hilfe rufen.
Schaden begrenzen
Nur sichere und zumutbare Sofortmaßnahmen treffen.
Belege sichern
Fotos, Zeiten, Beteiligte und Rechnungen festhalten.
Die ersten drei Schritte im Schadenfall
Der genaue Ablauf hängt von Schadenart, Versicherer und Vertrag ab.
Akute Lage sichern
Bei Gefahr für Menschen Notruf 112, bei strafbaren Handlungen gegebenenfalls Polizei 110. Stelle Dich und andere nicht für Fotos oder Gegenstände in Gefahr.
Weitere Schäden vermeiden
Stoppe etwa Wasser, sichere offene Stellen und bewahre beschädigte Teile auf, soweit möglich. Stimme größere Reparaturen möglichst vorher mit dem Versicherer ab.
Melden und dokumentieren
Melde den Versicherungsfall dem Versicherer unverzüglich. Notiere Zeitpunkt, Ort, Ablauf und Beteiligte; sichere Fotos, Belege und Schriftverkehr.
Die Schadenmeldung an mich unterstützt die Bearbeitung, ersetzt aber nicht automatisch die erforderliche Anzeige beim Versicherer. Nutze bei Bedarf dessen Schadenhotline und bewahre einen Übermittlungsnachweis auf.
Welche Angaben helfen sofort?
Versicherer, Vertragsnummer, Schadenart, Ort und Zeitpunkt sind ein guter Anfang. Beschreibe knapp, was passiert ist und welche Maßnahmen Du bereits getroffen hast. Eine erste Schätzung des Schadens reicht, wenn die endgültige Höhe noch nicht feststeht.
Bei Haftpflichtschäden leite Forderungen Dritter weiter. Sage eine Zahlung oder Haftung nicht vorschnell zu. Der Versicherer prüft im versicherten Rahmen auch, ob eine Forderung unbegründet ist.
Fotos und Belege aufbewahren
Dokumentiere den ursprünglichen Zustand vor der Reparatur, soweit es sicher möglich ist. Originalbelege und beschädigte Teile können für die Prüfung wichtig sein.
So erreichst Du mich und den Versicherer
Bei einem dringenden Schaden wähle zuerst die Schadenhotline Deines Versicherers aus dem Versicherungsschein oder der Kunden-App. Mich erreichst Du telefonisch unter 0151 25376827 oder per E-Mail. Bei einer normalen E-Mail solltest Du sensible Gesundheitsdaten nicht ungeschützt versenden.
Über die Kunden-App kannst Du Deine Vertragsdaten aufrufen. Der auf dieser Seite vorbereitete E-Mail-Entwurf wird erst über Dein eigenes Mailprogramm verschickt und enthält keine automatisch angehängten Fotos.
Frist und Erreichbarkeit
Warte bei akuten Folgeschäden nicht auf einen Beratungstermin. Informiere den Versicherer direkt und halte fest, wann und wie Du ihn erreicht hast.
Alles in einer Meldung zusammenhalten
Nach meiner Erfahrung werden Schadenangaben manchmal über mehrere Kanäle und Nachrichten verteilt. Das erschwert die Zuordnung, führt zu Rückfragen und kann die Bearbeitung verzögern. Ich empfehle deshalb, den Ablauf, den Versicherer und die vorhandenen Belege möglichst vollständig in einer zusammenhängenden Meldung zu erfassen. So kann der Versicherer den Fall besser prüfen; ob und wann gezahlt wird, richtet sich nach dem Vertrag und der Prüfung.
Persönliche Beratungserfahrung von Hans Kurtzweg. Leistungen und Annahme hängen vom jeweiligen Vertrag ab.
Meine Bitte an Dich
Schicke vorhandene Angaben und Belege möglichst gebündelt. Fehlt noch etwas, sage klar, was Du später nachreichst.
Sechs Punkte für Deine Meldung
- SicherheitMenschen schützen und bei Bedarf Notdienste rufen.
- SchadenminderungZumutbare Sofortmaßnahmen treffen.
- VertragVersicherer und Vertragsnummer bereithalten.
- AblaufDatum, Uhrzeit, Ort und Ursache notieren.
- NachweiseFotos, Rechnungen und Forderungen sichern.
- MeldungVersicherer zeitnah informieren und Nachweis behalten.
In drei Schritten durch den Schadenfall
Sichern
Gefahren beseitigen, weitere Schäden begrenzen und Belege sammeln.
Melden
Versicherer kontaktieren; bei Fragen bin ich als Makler erreichbar.
Abstimmen
Nachfragen und Unterlagen vollständig beantworten und den Verlauf dokumentieren.
Kurze Schadenmeldung entwerfen
Die Eingaben bleiben in Deinem Browser. Nach dem Klick öffnet sich Dein E-Mail-Programm; dort prüfst und sendest Du die Nachricht selbst. Bei Dringlichkeit informiere Deinen Versicherer direkt.
Erfahrungen selbst nachlesen
Wie Kunden meine Beratung und Betreuung erleben, kannst Du in ihren veröffentlichten Google-Rezensionen nachlesen.
Google-Rezensionen lesenAuch nach dem Abschluss erreichbar
Im Schadenfall helfen klare Angaben und ein direkter Ansprechpartner. Für dringende Meldungen bleibt die Schadenhotline des Versicherers wichtig.
Deine Fragen, klar beantwortet
Wen rufe ich bei einem akuten Schaden zuerst an?
Bei Gefahr für Menschen oder bei Verletzten zuerst den örtlichen Notruf. Danach wende Dich an die Schadenhotline Deines Versicherers; die Nummer steht in Deinen Unterlagen oder in der Kunden-App.
Wann muss ich einen Schaden melden?
Den Eintritt eines Versicherungsfalls musst Du nach Kenntnis grundsätzlich unverzüglich dem Versicherer anzeigen. Die konkreten Bedingungen können weitere Meldewege und Obliegenheiten vorsehen.
Kann ich den Schaden über diese Seite direkt absenden?
Du kannst einen E-Mail-Entwurf vorbereiten. Er öffnet Dein eigenes Mailprogramm; erst wenn Du dort auf Senden klickst, geht eine Nachricht ab. Informiere den Versicherer bei Eile zusätzlich direkt.
Welche Informationen gehören in die Meldung?
Versicherer und Vertragsnummer, Schadenart, Ort und Zeitpunkt, kurzer Ablauf, Beteiligte und bereits getroffene Sofortmaßnahmen. Fehlende Angaben kannst Du nachreichen.
Soll ich vor der Meldung reparieren lassen?
Zumutbare Maßnahmen gegen weitere Schäden solltest Du ergreifen. Dokumentiere den Zustand vorher, soweit möglich, und kläre größere oder endgültige Reparaturen möglichst mit dem Versicherer.
Soll ich ein beschädigtes Teil wegwerfen?
Bewahre beschädigte Teile und Belege möglichst auf, bis der Versicherer Rücksprache halten konnte. Wenn eine Aufbewahrung unmöglich oder gefährlich ist, dokumentiere den Zustand gut.
Was gilt bei einem Haftpflichtschaden?
Leite die Forderung des Dritten weiter und erkenne eine Haftung nicht vorschnell an. Der Versicherer prüft versicherte Ansprüche, ersetzt berechtigte Forderungen und wehrt unbegründete ab.
Kann ich Fotos per E-Mail anhängen?
Ja, wenn Dein E-Mail-Programm Anhänge zulässt. Der Entwurf auf dieser Seite hängt nichts automatisch an. Prüfe Empfänger und Inhalt, bevor Du sensible Dokumente versendest.
Brauche ich sofort eine genaue Schadensumme?
Nein, eine erste Schätzung ist für die frühe Meldung hilfreich. Reiche Rechnungen, Kostenvoranschläge und weitere Nachweise später nach, sobald sie vorliegen.
Wie verfolge ich die Bearbeitung?
Notiere Schadennummer, Ansprechpartner und Datum jeder Rückmeldung. Halte auch Nachforderungen und eingereichte Belege fest. Bei Unklarheiten kannst Du mich ansprechen.
Meine Versicherung ist nach einem Schaden teurer geworden. Was kann ich tun?
Wir prüfen die Ursache der Anpassung und die Folgen eines Wechsels, insbesondere Schadenverlauf und möglichen Verlust von Einstufungen. Vergleiche erst passende Anschlussangebote, bevor Du einen Vertrag änderst.
Kennst Du schon meinen kostenlosen Newsletter?
In meinem kostenlosen Newsletter erhältst Du verständliche Informationen zu Versicherungen, Vorsorge und Finanzierung. Kostenlos, ohne tägliche Werbeflut und jederzeit abbestellbar.
Du brauchst Unterstützung bei der Meldung?
Ruf mich an oder bereite mit dem Formular oben einen E-Mail-Entwurf vor. Bei einem dringenden Schaden informiere bitte zusätzlich den Versicherer direkt.
Hans Kurtzweg
Versicherungsmakler
Zum Akazienhain 27
14959 Trebbin OT Kliestow